FAQ
Bienvenue à la FAQ sur la boutique Zephyr page ! Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes sur nos produits, le processus de commande, l'expédition et bien plus encore. Si vous avez une question qui n'est pas répertoriée ici, n'hésitez pas à nous contacter à informations@zephyrshop.online.
Questions générales
Comment puis-je contacter Zephyr Shop ?
Vous pouvez nous envoyer un email à informations@zephyrshop.online, et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous visons à traiter les commandes rapidement, donc toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures de passer votre commande. Passé ce délai, les demandes seront refusées. Cependant, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet une fois celle-ci reçue.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Carte Visa, Mastercard, American Express) et PayPal paiements.
Expédition
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde !
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi dans les 1 à 3 jours ouvrables d'achat. En période de vacances ou de soldes, le traitement peut prendre plus de temps.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous garantissons une livraison dans le monde entier sous 2 semaines et une livraison aux États-Unis sous 1 semaine, selon votre emplacement.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours de l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet. Veuillez nous contacter à informations@zephyrshop.online pour obtenir de l'aide.
Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes. Cependant, votre bureau de douane local peut facturer taxes d'importation, droits ou frais connexes à la livraison. Ces frais sont à votre charge. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à informations@zephyrshop.online avec les détails de votre commande.
Que faire si les articles que j’ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous immédiatement à informations@zephyrshop.online. Incluez votre numéro de commande, des photos du problème et tout détail pertinent. Nous résoudrons votre problème rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 à 10 jours ouvrables de traiter la demande de retour ou d'annulation. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour plus de détails.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à informations@zephyrshop.onlineNous sommes là pour vous aider !